Avita Çalışan Destek Programı aşağıda bildirilen hizmetlerden oluşmaktadır. Hizmetlerin sunulabilmesi için Avita Çalışan Destek Hizmeti tarafından kuruma özel bir telefon numarası tahsis edilir. Her bir çalışana bu telefon numarasını ve genel bilgiyi içeren Avita Çalışan Destek Programı tanıtım broşürü ve kartı dağıtılır.
Kurumun organizasyonel yapısının ve çalışan bilgilerinin gizliliği, Avita ÇDH'nin temel ilkelerinden biridir. Avita ÇDH çağrı merkezini arayanlara kimlikleri sorulmaz. Çalışanın uzmanlarımızla paylaştığı özel bilgiler işverenle paylaşılmaz, çalışanların kimlikleri deşifre edilmez.
Mahkeme veya yasal mercilerin emirlerine uyma zorunluluğu dışındaki durumlarda veya ilgili tarafların yazılı izni bulunmadıkça, Avita ÇDH, çalışanlar, kurum ve verilen hizmet detaylarıyla ilgili her türlü bilgiyi, gizlilik ilkesini esas alarak muhafaza eder.
Hizmetler temelde üç farklı platformda sunulur:
Telefon Danışmanlığı ve Değerlendirme
Değerlendirme, problem odaklı müdahale temeline dayanmakta olup herhangi bir sınırlama olmaksızın yapılan telefon danışmanlığı ile gerçekleşmektedir. Avita çalışan Destek Hizmeti çağrı merkezini 7/24 arayabilen çalışanlar, soru veya sorunlarının içeriğine göre avukat, doktor, psikolog, mali danışman gibi uzmanlarımızla görüştürülür.
Yüz yüze Danışmanlık
Derinlemesine psikolojik değerlendirme gerektiren durumlarda yüz yüze danışmanlık önerilir ve çalışan, bir anlaşmalı uzman psikoloğumuza yönlendirilir. Yüz yüze görüşme için danışana seçenekler sunulur. Danışan için en uygun seçeneğe birlikte karar verilir. Belirli sayıdaki yüz yüze danışmanlık seansı, Avita Çalışan Destek Hizmetleri tarafından karşılanır.
Web Sitesiyle Bilgilendirme
Çalışanlara verilecek şifre ile, çalışanlar, internet sitemiz üzerinden tıbbi, psikolojik, hukuki ve mali konularda çeşitli bilgilere ulaşabilirler. Örneğin çalışan kendisindeki stres, depresyon veya tükenmişlik sorununu değerlendirmek için öz değerlendirme testlerimizden yararlanabilir.
Avita Çalışan Destek Programı
a. Telefonla 7/24 Psikolojik Danışmanlık
Değerlendirme problem odaklı müdahale temeline dayanmakta olup herhangi bir sınırlama olmaksızın yapılan 24 saat telefon danışmanlığı ile gerçekleştirilmektedir.
İş-hayat dengesi; Stres, anksiyete ve depresyon; İşyerindeki ilişkiler; İşten ve işyerinden kaynaklanan kişisel sorunlar, Yıldırma ve şiddet; Duygusal sorunlar; Evlilik, aile veya ilişki güçlükleri; Alkol / madde kullanımı; Travmatik olaylar; Yas dönemleri danışılan konulardan başlıcalarıdır.
b. Yüz yüze Psikolojik Danışmanlık
Derinlemesine değerlendirme gerektiren durumlarda yüz yüze danışmanlık önerilir ve danışan anlaşmalı uzman psikoloğumuza yönlendirilir.
Yüz yüze görüşme için danışana seçenekler sunulmakta ve kendisi için en uygun olan seçeneğe birlikte karar verilir.
Belirli sayıdaki yüz yüze danışmanlık seansı Avita Çalışan Destek Hizmetleri tarafından karşılanır.
Yüz yüze danışmanlıklarda tıbbi tedaviye gerek görüldüğünde danışan bir psikiyatri uzmanına yönlendirilebilir.
c. Hukuki ve Mali Konularda Danışmanlık ve 24/7 Bilgi Hizmetleri *
Gerek çalışanın, gerek aile bireylerinin zihinlerini meşgul eden ve stres kaynağı olabilecek hukuki ve mali sorularına anlık cevap bulunarak, çalışanların bu tip sorular yerine, işlerine odaklanabilmelerine imkan tanınır. Sorular çağrı merkezi görevlilerimizce alınır, gereken bilgi avukatımız veya mali danışmanımız tarafından verilir veya araştırma gerekiyorsa en kısa sürede geri dönülerek, derlenen bilgiler danışana iletilir. Gerektiği durumlarda danışan, avukatımız veya mali danışmanımızla görüştürülür.
Hukuki** : Hukuki konularda danışanlar bilgilendirilir. Örneğin: Kredi kartı sorunları; borçlar / alacaklarla ilgili yaşanan sorunlar ve haklar; icra işleri, ödenmeyen senet ve çek takibi hangi prosedürle yapılır, kanuni süreler nelerdir; tüketici hakları; boşanma ve sonrasındaki haklar ve sorumluluklar; veraset ve intikal, miras, veraset ilamı nasıl ve hangi durumda çıkartılır, kimler mirasçı olur, emlak alım satımı, ev sahibi / kiracı ilişkileri, apartman-komşulukla ilgili haklar sorumluluklar ve benzeri konular
Mali*** : Mali konularda danışanlar bilgilendirilir. Örneğin: Vergiler, Emeklilik, Sosyal Güvenlik, Özel Sigortalar ve benzeri konular
* Bu hizmetler çalışanın özel sorunlarıyla ilgilidir, kurumla ilgili mali ve hukuki konular bu hizmetin kapsamı dışındadır.
** Hukuki danışmanlık: Bu hizmet 1136 sayılı Avukatlık Kanununa uygun olarak verilmektedir.
*** Mali danışmanlık: Bu hizmet yatırım danışmanlığı ve benzeri konuları kapsamamaktadır.
d. Tıbbi Danışmanlık ve Bilgi Hizmetleri
Avita ÇDH'ın doktor ve hemşirelerden oluşan sağlık danışmanları ile verdiği tıbbi danışmanlık, bilgi ve tavsiye hizmetleri başlıca aşağıdaki konuları kapsar:
• Hastaneler, klinikler, doktorlar ve diğer sağlık kuruluşlarının adres ve telefon bilgileri;
• Uzmanlık gerektiren özel durumlarda başvurulabilecek merkezler ve doktorlar konusunda bilgiler;
• Talep halinde sağlık merkezlerinden veya uzman doktorlardan randevu alınması hizmetleri,
• Seyahat sağlık danışmanlığı;
• Genel sağlık bilgileri;
• Beslenme bilgileri;
• İlk yardım bilgileri;
• Aile planlaması;
• Hamilelik ve doğum öncesi dönemde eşlere bilgi ve tavsiyeler;
• Çocuk bakımı tavsiyeleri : yeni doğan, çocuk bakımı, beslenmesi, psikolojisi, aşı takvimi gibi konularda tavsiyeler ve gerekli bilgiler;
• Yaşlı, engelli ve bağımlı bakımı tavsiyeleri: Yaşlı, engelli ya da bağımlı yakınları olanların ihtiyaç duydukları pratik bilgiler, tedavi, bakım ve eğitim imkanlarıyla ilgili bilgiler verilir. Böyle kişilerin hayatlarını kolaylaştıracak malzemeler ve tedarik imkanları ve bu konularda yapılan etkinliklerin bilgileri ile bu sorunlarla birlikte yaşamak durumunda olan çalışanlara destek olunur.
e. Genel Bilgi Hizmetleri
Çalışanların hayatını kolaylaştırmak ve bir çok konuda zaman tasarrufu sağlamak amacıyla aşağıdaki hizmetler verilmektedir:
• Önemli Numaralar: Ambulans, İtfaiye, Polis, Jandarma, Trafik, Doğalgaz, Elektrik-Telefon-Su Arıza gibi önemli numaraları öğrenmek ve ulaşmak için bir tek Avita ÇDH 7/24 numarası yeterli olacaktır.
• Uçuş Bilgi ve Rezervasyon Servisi
• Seyahat Öncesi Bilgi Servisi
• Kurye Servisi
• Hediye ve Çiçek Dağıtım Servisi
• Sürücü Kiralama Servisi
• Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi
• Restoran Rezervasyon ve Bilgi Servisi
• Otobüs ve Demiryolu Bilgi ve Rezervasyon Servisi
• Feribot Seferleri Bilgi ve Rezervasyon Servisi
• Otel Bilgi ve Rezervasyon Servisi
• Araç ve Limuzin Kiralama Servisi
f. Avita Web Sitesine Erişimle Bilgi Hizmetleri
Her bir çalışana, Avita Çalışan Destek Hizmeti internet sitesine girebilmeleri için kuruma özel şifre verilir ve bu bilgilere internet yoluyla da ulaşılabilir.
g. Yönetime Periyodik Değerlendirme ve Raporlama
Avita Çalışan Destek Hizmeti, kurumunuza belirli periyodlarda ve yıl sonunda, hizmetin kullanımı ile ilgili raporlama yapar. Bu raporlama, çalışanların kimliklerini deşifre etmeyecek şekilde yapılacak olup, arama sayısı, demografik bilgiler, arama gün ve saatlerine ait bilgi, başvuru konuları, geçmiş dönemlerle ve Avita istatistikleriyle karşılaştırmalar gibi bilgileri içerecektir. Periyodik raporlamalarda uzman yorumlarına ve önerilere de yer verilir.
|
